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戰略人力資源管理
戰略人力資源管理包括提供服務直接支持企業戰略規劃與實施的職能,比如通過勞動力分析(workforce analytics)來進行人力資源規劃、員工能力發展等。戰略人力資源管理不是單個職能,而是以企業戰略與組織績效為導向,跨越單個人力資源職能進行綜合考慮,然后將人力資源戰略分解到單個人力資源職能來執行。 人力資源管理的價值,首先應體現在為企業提供高效率的、優質的服務,并且有效地控制成本。 而隨著經營環境地不斷變化,企業勢必對人力資源提出更多新的要求:人力資源管理必須直接為戰略實施提供支持。
如果人力資源管理總是停留在事務處理層面,則永遠逃脫不了被動、滯后的局面;而空談人力資源戰略但卻不能有效地將戰略分解到可操作的工作上,則勢必很快讓人力資源部在企業內失去信譽。人力資源必須在傳統的事務服務與提供高附加值的戰略服務兩種角色間表現優秀,才能滿足企業對人力資源管理的需求。 問題在于,事務性工作總是像一只無形的手,緊緊拽住人力資源管理者不放,以至于人力資源管理者根本無暇考慮更高層面的戰略人力資源工作。
一些企業開始理性地反思人力資源治理模式的問題。 事實上,針對人力資源管理的技術層面與戰略層面,企業應該配備兩種不同特質的管理者:從事技術層面人力資源工作的管理者,應該是具有較強的執行能力與平衡的知識結構(既懂人力資源管理,又了解業務需求)的“通才(hr generalist)”;而從事戰略層面人力資源工作的管理者,應該是在人力資源某一個或某幾個專業領域具有較強的理解力和解決問題的能力的“專才(hr specialist)”。
新的問題在于,區分專才與通才的人力資源治理模式,不僅要對人力資源部門進行再造,同時,人力資源管理的總體工作量將會隨著工作的細分而大幅度增加,這勢必導致人力資源管理人員的調整甚至管理人員數量的增加。顯然,做出這樣的決策,對企業高管層而言并不是一件容易的事情。 在這種情況下,一些企業開始尋求新的、更為柔和的解決方案,希望在技術人力資源管理層面尋求外部合作伙伴,而企業自身將主要關注戰略層面的人力資源管理。于是,在專業化分工大背景下產生的人力資源外包(human resources outsourcing,簡稱hro)概念開始受到企業的廣泛關注。
二、人力資源外包
人力資源外包,是在社會專業化分工趨勢越來越顯著的背景下,順應企業人力資源管理戰略轉型的需求而興起的。 著名研究機構yankee group的調查報告顯示,全球人力資源外包市場的年復合增長率超過12%,至2008年,全球人力資源外包市場的規模將達到800億美金,而僅美國國內的市場規模就將超過全球總體規模的一半,達到420億美金。 事實上,人力資源外包(hro)是一個較為寬泛的概念,但一般而言,人力資源外包可以分為三大類服務: 1、 人力資源數據處理服務(hr processing services) 2、 人力資源咨詢服務(hr consulting services) 3、 人力資源業務流程外包(hr business process outsourcing,hr bpo)
人力資源事務處理服務
人力資源事務處理是指企業將一個或幾個單獨的、工作量較大或比較煩雜的hr業務的執行進行外包,但未賦予服務商任何的管理職責(管理仍舊由企業自身的hr部門負責)。人力資源事務處理服務主要涉及: 1、 薪資計算與發放 2、 保險福利計算與繳納 3、 員工檔案托管 4、 人員派遣 人力資源事務處理服務不涉及企業內部的人力資源管理流程,而服務商的收費也是以所服務的員工數量為基數進行計算的。 在一些發達國家,由于企業雇傭員工的成本比較高,而外包服務商通過規模化服務并采用先進的技術手段,能以比較合理的價格提供專業化人力資源事務處理服務,因此,很多企業都選擇了將上述業務進行外包。巨大的市場也成就了一批人力資源外包服務公司,比如,美國adp(automatic data processing)公司在人力資源事務外包(其中主要是薪資計算與發放)這塊業務上,已成長為一家年收入超過85億美金的大型跨國企業。
而在中國,由于勞動力成本較低,同時由于整個商業環境的誠信體系比較脆弱,企業在觀念上還很難接受將內部極為敏感的業務與數據進行外包,因此薪資計算與發放外包業務在國內還很難推廣;但有些企業為了降低人力資源成本,會選擇將保險福利方案的設計與費用繳納外包;還有些企業從控制正式員工數量的角度出發,會選擇人員派遣的外包服務(但在國內,所派遣的人員往往也不是外包服務商的職員,人員派遣服務便簡化為“代簽勞動合同”服務,而派遣人員一旦從企業離職,實際上又回到社會,而不是派遣公司);此外,基于國內政策的規定,大多數沒有人事權的企業須選擇將員工檔案外包給有資質的機構進行托管。
由于競爭門檻并不高同時還受到地域的限制,使得各個地區都出現了一大批區域性人力資源外包機構。保守估計,目前國內從事人力資源事務處理服務的機構將不下萬家。其中,fesco(外企服務集團)、中智、四達等企業已逐漸形成了年收入幾億到十幾億人民幣的人力資源外包服務的強勢品牌。 由于中國企業數量與人口基數龐大,同時,隨著商業環境的不斷完善與企業觀念的不斷更新,人力資源事務處理服務的市場潛力將是十分巨大的。
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