成為超級IT領導者
不要止步于令IT與業務保持一致，而應參與制定業務發展方向。
IT經理除了需要具備協調業務與技術，令其保持一致的能力，還必須高瞻遠矚，領導業務發展方向。只有這樣，才能脫穎而出。IT 管理專家巴舍(John Baschab) 提出，企業為了支持業績增長而在 IT 領域進行戰略投資的需要，恰恰強調了IT經理需要具備這種素質。
過去幾年，業務-技術團隊經理們的世界發生了很大變化。本世紀初的時候，大家關注的最多的是如何控制IT預算，如何減少預算。幸運的是，在最近，核心問題又重新回到如何在IT領域進行投資，以支持企業的業績增長上。
但是，即使問題的關鍵重新回到如何利用技術來提升企業利潤，并幫助其抓住市場機遇上，在管理IT部門的業務方面，企業依然對CIO有更多期待。
IT管理專家巴舍(John Baschab) 和皮耶特(Jon Piot)在《IT領導力》(The Executive's Guide to Information Technology) 第二版中談及了此領域中的諸多令人煩惱的問題。在下面的訪談中，巴舍談到了在有效管理IT部門方面，高級業務-技術經理所面臨的幾個關鍵問題，還談到了高級IT經理可以使用何種方法充分利用人力、供應商、系統和預算等資源，以及怎樣實現上述資源與業務的****結合。
IT領導者當前的表現
IT經理需要掌握哪些重要情況？
巴舍：從根本上來說，IT改善了做事情的方法。企業可以使用技術替代資本支出或勞動力支出。人們都說IT與生產力的提高有一些關系，但其實這種收益大部分都取決于IT部門對資金的運用。不可能說把錢投入到IT領域，生產力就自動提升。生產力的提升取決于企業怎樣更好地管理IT。
IT—不可或缺但又不必過分依賴。如果忽略IT，情況就嚴重了。企業營收的2%到10% 都用在IT上，這筆支出很大，所以要充分利用。IT是一個年輕的領域，但在IT領域的支出已經接近或將成為企業非直接支出中****的一部分。因此企業有必要管理好這個領域。
如果你要問我我們認為哪些東西對CIO來說很重要，你看書中討論的話題就明白了。包括預算、決策、風險管理、與業務部門的溝通等等，都是管理方面的內容，與技術無關。
那么，IT 經理在管理方面的表現如何呢？
總的來說，做得越來越好。如果有資金自由流動，大家就會瘋狂地思考怎樣利用企業在IT領域進行投資的意愿。但在此之后會有一段時期投資不足，大家的日子很難過。因為突然之間他們就要用較少的資源做同樣或更多的事情。
企業持續意識到CIO在非技術管理方面的重要性。一直以來，業界都在宣傳業務與IT的結合。但這是以有東西可以結合為前提的，這就導致了矛盾的產生—業務部門提出異議。因此要把兩者結合起來會很困難。但是， CIO 將業務目標轉化成日常決策的能力越來越強。
如何成長為超級CIO
有很多優秀的CIO，但是那些真正杰出的CIO有些什么特質呢？
超級CIO不會止步于將業務與IT相結合上，而是進一步制定計劃。業務與IT相結合的前提是IT 部門扮演跟隨者的角色—需要了解業務部門想要做什么，然后組織相應的活動。而當你設定業務計劃時，同時也就可以領導業務。你不再是參加IT指導委員會的會議，思考如何應對，而是主動制定公司高層管理團隊的工作計劃，并領導他們推動對公司有益的變革。
但是很多企業的CIO并沒有如此的影響力。IT經理應做些什么以證明自己可以承擔起責任？
IT部門也有類似于馬斯洛 (Abraham Maslow) 的需求層次的理論。在最底層是所有運營和基礎設施方面的問題—企業則是圍繞著應用程序、運營和基礎設施而構建起來。如果這些底層的部分無法運轉，那么沒人會去跟你討論怎樣與業務結合。這時候你的麻煩就迫在眉睫了。
超級CIO將會意識到這種層次分布，并確保首先解決底層事務，然后逐層向上擴展（制定業務計劃）。如果CEO的電子郵箱都無法正常使用，在這時跟他們討論如何制定計劃根本無濟于事。
我們的建議是關注層次分布，并保證有相當的基礎設施和專業人士處理較底層的事務，然后再關注較高層面的問題。如果想由上至下解決問題，必定失敗。
CIO們對較高層面的問題會更有興趣，因為這些問題不僅有趣，而且有戰略意義。底層的事務更多地是與純技術相關，而高層面的事務則與管理技巧有關。但是底層問題也最能體現知人善任的能力—如果能善用人才，他們就可以幫助解決底層問題，讓你有更多時間處理高層事務。
我們需要的不僅僅是合適的人才，不是嗎？我們不是還需要IT治理或****實踐的理論嗎？
答案是兩者都需要，但是要有選擇地使用理論。我們都知道盲目應用理論不會有幫助。我們需要的是好的路標和指導原則。
我們知道理論是一種正確的、總體的指導原則，但是最終還是要根據具體情況進行治理。只有CIO才知道具體情況。
CIO對業務和企業應有什么樣的了解？
CIO必須知道高管如何做出決策。CIO最終要成為企業高層管理團隊中的重要成員。實現這個目標要主動學習并與高層團隊頻繁接觸。
此外，CIO 需要持續拓寬業務技能。如果想知道市場部門的人在想些什么，就需要對營銷有了解。懂得其他領域的知識很重要。我鼓勵CIO學習會計知識—因為會計是業務語言。大多數做業務的人都很懂會計，即便是沒有接受過會計培訓的人也是如此。這方面的技能要提高。
還有一個方法可以測試CIO的思維是否已發生轉變，是否更了解公司。你是不是能夠叫出前五位最重要的顧客的名字—他們是誰？去年他們與你公司的業務額是多少？你上次登門拜訪公司客戶或者與他們通話是什么時候？你是否知道所有其他高層管理人員、業務部門，以及公司的流程？
