盛世德才高級獵頭顧問團隊分享銷售人員的溝通技巧：
第一，如何進行內(nèi)部溝通？
1、保證信息的真實性:因為同一個事情因為信息把握的不完整性,或者部門利益問題,或者各主體認知的不一,可能會導致反映的只是問題的一個方面,如果匆忙的將這些信息轉(zhuǎn)換出去,有時會造成很大的麻煩。
2、謙和的態(tài)度:只有態(tài)度謙虛和藹,其他利益體才會將其真實的想法及其所知道的與我們進行溝通,這樣才能使問題得到更快更好的解決。
3、問題多與同事商量:都說銷售無小事,確實如此.一個小小的問題,如果回復不當,可能會給自己的工作帶來很大的不便,甚至項目的告吹.很多事情,如果與同事進行溝通,通過各人對一個問題的看法與意見,可能會將問題輕松的解決掉。
4、壓力源自領(lǐng)導,而非專員:稍具規(guī)模的公司,其銷售人員肯定會多于銷售人員通常聯(lián)系的部門數(shù)量.在與這些密切關(guān)聯(lián)部門里,又通常只與少數(shù)幾個人進行溝通,所以如果各銷售人員都將壓力施加于他們,他們是很難一一加以反饋與執(zhí)行的.如果次數(shù)多了,還有可能會導致逆反心理.如果碰到有問題需要加急進行時,應該是向他們了解情況,然后將壓力通過領(lǐng)導進行轉(zhuǎn)移。
第二，信息轉(zhuǎn)換
1、責任部門落實:正如上面所說的,有些問題涉及到多個部門,這樣同一個信息也會涉及到誰負責的問題.所以如果可能,應該盡力的將問題落實到確定的部門或人,如果一個主體不能單獨處理的,也應該明確由哪個部門牽頭負責。
2、郵件信息:如果是中文的當然沒有什么問題,只需要將其直接打印或轉(zhuǎn)發(fā)就可以了.但是如果是其它語言的,那么就應該注意了,畢竟不是所有人都清楚的.這時,就要小心的翻譯,并應盡可能將相關(guān)信息附上,以便其他同事能根據(jù)這些信息加以匯總有比較自己的認識。
3、圖紙更改: 很多時候,生產(chǎn)商需要對其作些更改,除非是科班出身,否則通常是很難理解的.這時要注意反復研究,并讓問題提出部門進行講解,自己再將所理解的問題講述給對方,讓其確認我們的理解是否正確,只有這樣才能保證出去的信息的正確性。
第三，對外發(fā)布信息
1、語氣謙和,態(tài)度積極:對內(nèi)要謙和,對外更是要如此.粗暴的態(tài)度只會毀掉我們的努力與期望.并且在言語當中要給客戶我們正在積極對待問題的意識,這樣可以讓對方更加信賴你。
2、客我關(guān)系:客我關(guān)系,首先肯定是銷售一空關(guān)系,是一個利益關(guān)系.但是如果要想將合作永遠的進行下去,就不能將客我關(guān)系單純的定位為銷售關(guān)系,而應該是以其為目標,以合作關(guān)系,兄弟部門關(guān)系來基礎(chǔ),多替對方思考.言語當中,多站在對方的處境來想,一個觀點的提出,客戶最關(guān)心的是什么.再來設計應該與對方溝通的思路。
3、意見不一,先部分認可,后提意見:因為是不同的利益體,所以意見不一是常有的事情,這里,我們不能一上臺就全盤否定其意見,否則人家的”自重感”會受重創(chuàng).下面的結(jié)果也就可想而知了.而如果先認可的話,對方會有一種同志,感恩的意識.但是我們的目的是要讓我們的意見能被對方所接受,所以在認可對方的意見的情況下,就應該注意將自己的意見表達出來。
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