| 有效的績(jī)效管理在任何時(shí)候都是非常重要的，尤其是在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，其重要性更加突出。在這個(gè)時(shí)代，勞動(dòng)力縮減、預(yù)算削減、加薪甚少或毫無(wú)加薪，這些都是非常普遍的現(xiàn)象，因此，提高生產(chǎn)力可能是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的唯一途徑——而且當(dāng)然也是企業(yè)所能控制的一個(gè)途徑。
在這種情況下，雇主們就似乎非常謹(jǐn)慎地密切關(guān)注著績(jī)效管理問(wèn)題。但是，現(xiàn)在也有很多雇主在他們自己的績(jī)效管理計(jì)劃的效果方面并未得到太多的支持——這種績(jī)效管理計(jì)劃正是關(guān)系著員工績(jī)效計(jì)劃、反饋、評(píng)估和發(fā)展的績(jī)效管理體系。
美世對(duì)300家北美大型公司進(jìn)行了一次調(diào)查，接受調(diào)查的對(duì)象當(dāng)中有半數(shù)（48%）表示其績(jī)效管理體系在達(dá)成企業(yè)預(yù)期結(jié)果方面有一定的效果，18%認(rèn)為其績(jī)效管理體系收效甚微或根本沒(méi)有任何效果。只有三分之一（33%）稱(chēng)其績(jī)效管理體系在達(dá)成其預(yù)期結(jié)果方面有非常大的效果，而僅有1%認(rèn)為其績(jī)效管理體系完全有效果。
很明顯，這里還有提高的余地。問(wèn)題在于如何改進(jìn)績(jī)效管理的實(shí)踐。有太多的企業(yè)誤入歧途，想要僅僅通過(guò)修改“評(píng)價(jià)形式”或者通過(guò)照搬“****實(shí)踐”公司使用的等級(jí)評(píng)定制度來(lái)提高收益。但實(shí)際上，對(duì)一個(gè)企業(yè)適用的績(jī)效管理實(shí)踐并不一定在另一個(gè)企業(yè)也能產(chǎn)生價(jià)值，即使它們屬于同一行業(yè)也不一定適用。任何人力資源實(shí)踐的效果在很大程度上取決于是否適合于該實(shí)踐運(yùn)行其中的更廣泛的企業(yè)系統(tǒng)。最有效的人力資源實(shí)踐必須明確具體而且符合企業(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)和人力資本的背景情況。一旦“正確的”績(jī)效管理實(shí)踐得以運(yùn)行，就能夠作為一個(gè)連貫的系統(tǒng)發(fā)揮作用，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)利益，令其競(jìng)爭(zhēng)者難以望其項(xiàng)背。
但是，改進(jìn)績(jī)效管理并沒(méi)有任何的“銀彈”或捷徑可言，雇主們可以遵循一些特殊原則以****限度地提高其績(jī)效管理計(jì)劃的效果。研究表明，以下10個(gè)設(shè)計(jì)原則將會(huì)收到更好效果：
1. 體現(xiàn)公司的績(jī)效價(jià)值。
確定內(nèi)在的優(yōu)先次序，這種優(yōu)先次序應(yīng)該指導(dǎo)與績(jī)效相關(guān)的決策。您想讓每一個(gè)人理解什么樣的績(jī)效管理原則？明確公司對(duì)于各個(gè)優(yōu)先次序?qū)α㈨?xiàng)所持的立場(chǎng)，比如：
認(rèn)可團(tuán)隊(duì)還是認(rèn)可個(gè)人
注重成果的實(shí)現(xiàn)還是展示有價(jià)值的行為
尋找“選手A”還是激勵(lì)保留“選手B”
強(qiáng)調(diào)管理責(zé)任制還是鼓勵(lì)員工自我管理
找出與公司戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化相符的契合點(diǎn)。企業(yè)要向其員工傳達(dá)有關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)、人才、績(jī)效、獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)展和事業(yè)的各種信息，而績(jī)效管理流程就應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)這些信息。
清楚地向員工傳達(dá)你想創(chuàng)造什么樣的績(jī)效文化。要讓公司價(jià)值成為公司員工的指導(dǎo)方針，就需要清楚地向他們傳達(dá)，并且高層領(lǐng)導(dǎo)要在日常活動(dòng)中以身作則。
有一家擁有團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)家文化的公司曾實(shí)施強(qiáng)迫排名制度，為此而在績(jī)效價(jià)值方面得到了一個(gè)重要教訓(xùn)。這種績(jī)效管理手段也許對(duì)有些公司來(lái)說(shuō)是適用的，但是它不適合這家公司的戰(zhàn)略和文化。這種制度的結(jié)果是使得承受風(fēng)險(xiǎn)的精神日減，而患得患失的心態(tài)日盛——這已經(jīng)完全背離了這家公司的初衷。
2. 使行政管理人員承擔(dān)義務(wù)并積極參與。
絕對(duì)不可低估行政管理團(tuán)隊(duì)言行的力量。行政管理人員可以在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層做出表率，為高效的績(jī)效管理奉獻(xiàn)力量。行政管理人員必須樹(shù)立模范榜樣，大力宣揚(yáng)契合績(jī)效文化的事跡。
建立業(yè)務(wù)案例，確保高層管理和主要權(quán)力群體的全力參與。確保行政管理人員理解優(yōu)異的績(jī)效管理實(shí)踐所能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)利益，給他們以充分的理由做好績(jī)效管理工作。
使行政管理人員不斷地對(duì)績(jī)效管理的設(shè)計(jì)和實(shí)施提供支持。
要成功地實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理流程，其重要手段就是使行政管理人員積極參與。在績(jī)效管理流程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)越是積極參與，績(jī)效管理就會(huì)越成功。
在某個(gè)全球性的公司，員工們都知道他們的CEO會(huì)在呈遞給他的每一份報(bào)告上寫(xiě)一個(gè)備忘錄，概括地指出其優(yōu)點(diǎn)以及需要改進(jìn)的地方。這個(gè)有目共睹的做法使公司的其他經(jīng)理們有所期望，并促使他們認(rèn)真地進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)和履行指導(dǎo)培訓(xùn)職責(zé)。
3. 注重制定“正確的”績(jī)效措施。 確定績(jī)效目標(biāo)，這些績(jī)效目標(biāo)能夠在整個(gè)企業(yè)驅(qū)動(dòng)價(jià)值并產(chǎn)生影響。績(jī)效管理的中心目的是使員工集中全力做正確的事情。將員工績(jī)效模型與公司業(yè)務(wù)模型統(tǒng)一起來(lái)。確保個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)期績(jī)效與企業(yè)價(jià)值、目標(biāo)和行為相統(tǒng)一，這些企業(yè)價(jià)值、目標(biāo)和行為對(duì)于企業(yè)的成功是至關(guān)重要的。
績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要簡(jiǎn)單。注重制定“關(guān)鍵任務(wù)”績(jī)效措施。在要求越來(lái)越高且快速發(fā)展的環(huán)境之中，必須恰當(dāng)?shù)胤智迨虑榈妮p重緩急，定好優(yōu)先次序。一項(xiàng)完善的個(gè)人績(jī)效管理計(jì)劃應(yīng)該清楚地規(guī)定能對(duì)業(yè)務(wù)成功產(chǎn)生關(guān)鍵性作用且與公司價(jià)值相統(tǒng)一的一系列結(jié)果和行為。確保績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單清楚，使經(jīng)理能夠順利使用和運(yùn)用。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該由工作實(shí)績(jī)來(lái)支持，這種工作實(shí)績(jī)能夠通過(guò)可獲得的員工績(jī)效信息來(lái)源進(jìn)行收集。
統(tǒng)一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于成功的績(jī)效管理有共同的表達(dá)方式和一致的感受。如果缺少統(tǒng)一的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)導(dǎo)致員工們對(duì)于預(yù)期績(jī)效的認(rèn)識(shí)混淆不清，破壞員工們對(duì)于績(jī)效管理流程公正性的信心。盡管在公司不同的地理區(qū)域和業(yè)務(wù)板塊，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)必須合乎相應(yīng)的法律，符合相關(guān)的文化，但是經(jīng)理應(yīng)該在整個(gè)業(yè)務(wù)板塊中保證實(shí)施要求統(tǒng)一的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了，可以確保在不同評(píng)價(jià)者之間持有一致的成功標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)生一致的結(jié)果。 |
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